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Les frais de livraison vers la Belgique sont identiques à ceux pratiqués en France.

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La livraison par FedEx Standard et DPD Point Relais est GRATUITE pour toute commande à partir de 50 €.

Pour les autres modes de livraison, le prix dépend du montant de la commande.

En fonction de votre commande et du lieu de livraison, nous proposons plusieurs modes de livraison : FedEx Standard, FedEx Express, FedEx Express Heavy, DPD Standard et DPD Point Relais.

Oui. Si cette option est disponible pour votre commande, vous pouvez choisir la livraison via un point relais DPD lors de la finalisation de votre commande.

Pour recevoir le colis, il faut être joignable par téléphone le jour de livraison. Après plusieurs essais sans succès, et l'adresse est bonne, il est retourné à l’expéditeur. C’est même cas si le délai de retrait en consigne ou point relais est dépassé.

Si votre colis a été retourné chez nous, veuillez nous contacter sur contact@delphinpeche.fr pour que nous puissions vous proposer une solution.

Lorsque vous commandez des produits volumineux (bivvy, fauteuil, cannes…) ou en grande quantité, la commande est souvent divisée en plusieurs colis.

Les colis d'une même commande peuvent être livrés séparément. Vérifiez les informations sur le suivi de la commande. Si un produit vous manque toujours, veuillez contacter notre service client.

Une fois votre commande passée chez Delphin, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien pour suivre le colis.

Si vous n'avez pas reçu le lien de suivi, vérifiez votre boîte SPAM ou contactez-nous à l'adresse contact@delphinpeche.fr.

Le code est envoyé directement par un prestataire de livraison quand le colis est prêt dans le locker.

Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter pour vérifier l'état de votre colis.

Si le suivi n'est pas mis à jour, veuillez nous contacter sur contact@delphinpeche.fr.

Nous vérifierons l'état de votre colis avec le prestataire de livraison.

Si le transporteur a indiqué que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous en précisant le numéro de votre commande.

Nous vérifierons la livraison auprès du transporteur et vous informerons de la marche à suivre pour répondre à votre demande.

Si le transporteur a signalé que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter à l'adresse contact@delphinpeche.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations que vous avez reçues de la part du transporteur.

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Si vous souhaitez retourner un produit dans le délai de retour prévu, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique « Réclamations ».

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Delphin vous permet de demander le retour d'un produit dans un délai de 30 jours, conformément aux conditions de retour en vigueur sur la boutique en ligne.

Le remboursement est traité après la réception et évaluation des articles retournés conformément aux conditions en vigueur.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction du mode de paiement utilisé et de votre banque.

Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, signalez-les au transporteur et, si possible, mentionnez-les également sur le bon de livraison.

Veuillez ensuite nous contacter à l'adresse contact@delphinpeche.fr, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos du colis endommagé et du produit concerné.

Si un produit Delphin est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez déposer une réclamation via votre compte client.

• Le produit était déjà endommagé à la livraison : veuillez contacter notre service client.
• Le produit a été endommagé pendant l'utilisation : veuillez remplir le formulaire correspondant dans la section « Réclamations ».
• Retour du produit dans la période de 30 jours : veuillez remplir le formulaire correspondant sur votre compte.

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Si vous rencontrez un problème avec le produit, veuillez déposer une réclamation via votre compte client ou contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.