FAQ

Bienvenue sur notre page d’aide
 Voici les questions les plus fréquemment posées. Consultez-les pour des réponses rapides à vos interrogations sur commandes, paiement, suivi, livraisons et retours de matériel de pêche.

COMMANDES

J’ai passé une commande en double, que faire ?

• Aucun souci, vous n’allez pas payer deux fois pour vos articles. Contactez-nous à contact@delphinpeche.fr en indiquant le numéro de la commande à annuler. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement.

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande par e-mail.

• Lors de la finalisation et du paiement de votre commande, vous recevez normalement un e-mail de confirmation. Si ce n’est pas le cas, vérifiez d’abord que l’adresse e-mail saisie est correcte. Sinon, contactez-nous à contact@delphinpeche.fr pour vérifier le statut de votre commande.

Comment annuler ma commande ?

• Pas de souci, il est toujours possible de changer d’avis ! Contactez-nous à contact@delphinpeche.fr en indiquant le numéro de commande. Nous procéderons à l’annulation et au remboursement dans les plus brefs délais.

Peux-je modifier ma commande ?

• Une fois la commande payée, il n’est plus possible d’ajouter ou de changer des articles. Vous pouvez toutefois l’annuler ou nous la retourner : nous vous remboursons et vous pourrez refaire une nouvelle commande.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? 

• Nous expédions les commandes chaque jour ouvrable (lundi à vendredi) vers midi. Ainsi, si vous commandez un vendredi après 18 h, votre commande partira le lundi suivant.

 

PAIEMENT

Peux-je payer en plusieurs fois ?

• Le paiement en plusieurs fois n’est pas possible en ce moment.

Pourquoi mon code de remise ou bon d’achat ne fonctionne pas ?

• Vérifiez d’abord les conditions du code ou du bon. Les codes de remise s’appliquent souvent uniquement aux produits qui ne sont pas en remise, et les bons d’achat exigent généralement un montant minimum d’achat.

Où saisir mon code promo ou bon d’achat ?

• Veuillez le saisir dans la case dédiée de votre panier, avant de choisir le mode de livraison.

J’ai reçu un e-mail indiquant que ma commande n’a pas été payée, que faire ?

• Il arrive parfois que le paiement n’aboutisse pas. Si vous n’avez pas été débité, veuillez réessayer. Si vous l’avez été mais reçu ce message malgré tout, contactez-nous à contact@delphinpeche.fr : nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec les infos sur votre commande.

Est-il possible de payer par chèque bancaire ?

• Non, ce moyen de paiement n’est pas possible. Vous pouvez payer par cart en ligne, par PayPal, ApplePay ou Google Pay.

 

SUIVI

Comment obtenir le suivi de mon colis ?

• Le lien de suivi vous est envoyé par e-mail après la confirmation de commande. Si vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contact@delphinpeche.fr : nous vous l’enverrons avec plaisir.

Comment obtenir le code de retrait pour la consigne ?

• Si le prestataire de livraison ne vous a pas envoyé le code, contactez-nous à contact@delphinpeche.fr : nous vous le communiquerons rapidement.

Le suivi indique que mon colis n’a pas bougé depuis longtemps, que faire ?

• Si la livraison est bloquée ou retardée, contactez-nous à contact@delphinpeche.fr. Nous contacterons directement le prestataire pour vous et vous tiendrons informé.

 

LIVRAISON

Quel est le délai de livraison ?

• La livraison prend environ 5 jours ouvrables, mais cela peut varier selon la région ou le mode choisi. L’option FedEx Express est la plus rapide, sous 48 h.

Pourquoi mon colis a-t-il été retourné chez vous ?

• Pour recevoir le colis, il faut être joignable par téléphone le jour de livraison. Après plusieurs essais sans succès, il est retourné à l’expéditeur. C’est même cas si le délai de retrait en consigne ou point relais est dépassé.
   Une fois reçu, nous pouvons vous rembourser ou vous le renvoyer à nos frais.

Ma commande n’est pas entière, que faire ?

• Lorsque vous commandez des produits volumineux (bivvy, fauteuil, cannes…) ou en grande quantité, la commande est souvent divisée en 2 ou 3 colis. Le second arrive généralement le lendemain – c’est le processus standard chez plusieurs transporteurs, même si l’adresse est identique.

J’ai reçu un colis abîmé, que faire ?

• Si vous remarquez que le livreur vous remet un colis endommagé, refusez-le et notez précisément les dommages sur le bordereau. Contactez-nous ensuite à contact@delphinpeche.fr avec les photos du colis.

Le suivi indique une livraison, mais je n’ai rien reçu, que faire ?

• Contactez-nous à contact@delphinpeche.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous contacterons immédiatement le transporteur pour vérifier. Si nécessaire, envoyez-nous une déclaration sur l’honneur signée (photo suffit) : nous vous renverrons le colis ou vous rembourserons.

Mon colis a été volé ou déclaré perdu, que faire ?

• Contactez-nous à contact@delphinpeche.fr en indiquant votre numéro de commande et, idéalement, l’e-mail du transporteur. Nous vous renverrons un nouveau colis ou vous rembourserons.

 

RÉCLAMATION/RETOUR
 

Mon produit est cassé, abîmé ou non conforme : comment faire une réclamation ?
 Vous avez 2 ans de garantie légale sur tous nos articles.

• Produit endommagé à la réception : contactez-nous à contact@delphinpeche.fr.
• Retour dans les 30 jours (non conforme) : dans votre compte, cliquez sur « Réclamations » > « Nouvelle réclamation » > formulaire « Retour du produit dans la période de 30 jours».
• Cassé pendant l’utilisation : remplissez le formulaire « Produit endommagé lors de l’utilisation ».

Le livreur récupère le colis chez vous à nos frais. Choisissez si vous voudriez obtenir un nouveau produit ou remboursement.

 

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de précisions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

L'équipe Delphin.